Eilisessä Aura Isännöinnin yhtiökokouksessa vahvistettiin kolmannen tilikauden tilinpäätös. Nyt on hyvä tiivistää nämä kolme vuotta lyhyeksi matkaraportiksi.
Heinäkuussa 2023 tulimme uudelle toimipisteellemme. Pienen hiljaisen hetken jälkeen, joku totesi – ”lähdettäisiinkö kalusteostoksille”? Tästä matkamme alkoi. Silloin yrityksellä ei vielä ollut yhtään asiakasta eikä näin ollen myöskään liikevaihtoa.
Ensimmäisen vuoden pääpainona oli laittaa prosessit kuntoon sekä keskittyä myyntiin ja markkinointiin. Pääsimme luomaan omannäköisen asiakaslähtöisen tavan tehdä isännöintiä, minkä uskoimme tulevaisuudessa kasvattavan markkinoilla luottamusta. Alkutaipaleella saimmekin kokea monen aloittavan yrittäjän ongelman. Vaikka kokemusta oli jo takana, niin osa kyseenalaisti meitä juuri aloittavana yrityksenä eivätkä uskaltaneet tämän vuoksi lähteä kanssamme yhteistyöhön silloin. Toisaalta, kun tämän näkee myönteisenä, niin meillä oli aikaa laittaa yrityksen pohja kuntoon >>> prosessin määrittelystä järjestelmien pystytykseen.
Ensimmäisen vuoden aikana liikevaihtomme kasvu mahdollisti asiakaspalvelun vahvistamisen lisäresurssilla. Asiakaspalvelu näyttelee suurta roolia meidän jatkuvan tavoitettavuuden varmistamiseksi sekä hyvän vuorovaikutuksen luomiseksi isännöintitoimiston ja taloyhtiöiden välillä. Ensimmäisen vuoden jälkeen liikevaihtomme oli vajaa puolimiljoonaa euroa ja tuloksemme oli tappiollinen sekä omapääoma lähellä nollaa. Toimintaa oli hyvin pitkälti pyöritetty osakkaiden sijoittamalla alkupääomalla sekä yrityksen perustamisen yhteydessä otetulla lainarahalla.
Toisen tilikauden alkaessa liikevaihtomme mahdollisti suunnitelman mukaisesti ottaa asiakaskohteidemme kirjanpito omiin käsiimme. Syksyn aikana saimme rekrytoinnit tehtyä ja taloushallinto-osaston perustettua. Tällä uskomme olevan erittäin iso vaikutus toimintamme tehokkuuteen sekä asiakastyytyväisyyteen.
Saimme kokea toisena syksynä myös aloittavan yrittäjän vaikeudet. Investoitaessa tulevaisuuteen on sillä luonnollisesti vaikutus suoraan kassavirtaan. Nopeaan reagointiin ei oikein ollut muuta työkalua kuin palkat. Kun työntekijöiden ansioihin ja niiden ehtoihin ei ollut halua koskea, niin jäljelle jäi osakkaiden…
Kolmantena tilikautena toimintamme on vakioitunut ja mikä tärkeintä meidät tunnetaan ja saamamme palautteen mukaan meihin luotetaan ja meitä arvostetaan. Aura Isännöinnillä oli kesäkuussa päättyneellä tilikaudella 11 henkilöä töissä. Kasvu on jatkunut kiitettävänä, liikevaihtoa saimme kasaan 1,2 miljoonaa euroa, tulostaso oli hyvä ja kassa vahva.
Lopuksi haluamme esittää kiitokset asiakkaillemme.
Olette antaneet meille mahdollisuuden kasvaa ja kehittää toimintaamme. Jokainen uusi asiakkuus ja jokainen pitkäaikainen asiakkuussuhde on meille tärkeä luottamuksenosoitus.
Kiitos luonnollisesti myös henkilökunnallemme. Te olette asiakastyytyväisyyden mahdollistaja. Ilman sitoutunutta, osaavaa ja vastuunsa kantavaa porukkaa emme olisi sitä, mitä nyt olemme.
Tästä on hyvä jatkaa. Matkahan on vasta alussa.
Nöyränä siitä, mitä on saavutettu – mutta kunnianhimoisena sen suhteen, mitä seuraavaksi rakennetaan.
Sami Massinen, toimitusjohtaja
#isännöinti #yrittäjyys #asiakaspalvelu #kasvu #johtaminen